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Outsell – Salesforce – Salesforce+ – Business Media Platform – Netflix – LinkedIn – B2B-Unternehmen – Streaming-Service – Dreamforce Conference – Kanäle – Dreamforce Experience – Premium-Inhalt – Unified Experience – Trailblazer ID – Markensponsoring – Fesselnde Erfahrung – Arbeit und Zuhause verflochten – Adobe – Microsoft – Oracle – SAP – Informa – RELX Group – IDG – Bloomberg TV+ – Bloomberg Live – Trailhead – Slack – Richer Media Garden – Building Trust and Loyalty – Consumer Media – AFD – Think Tank – Johannes Schillo – Untergrundblättle – AI Regulation – Francois Candelon – Rodolphe Charme di Farlo – Midas De Bondt – Theodoros Evgeniou – Business Strategies – Harvard Business Review – Germany´s Souvereign Cloud – Google – Deutsche Telekom – Fortune – Michael A. Mann – Propagandaschlacht ums Klima – Verlag Solare Zukunft
- Titelgeschichte
Salesforce setzt auf B2B-Medienerlebnisse Start von „Salesforce+ als „Business Netflix“ – Von Randy Giusto
- Über den Tellerrand
- Die AFD und ihr Think Tank
- Die KI-Regulierung kommt
- Deutschlands „Sovereign Cloud“, bereitgestellt von Google
- Wie wir die Anstifter klimapolitischer Untätigkeit besiegen
Outsells September-Beitrag
Salesforce setzt auf B2B-Medienerlebnisse
Start von „Salesforce+ als „Business Netflix“
Von Randy Giusto, VP & Lead Analyst – Medien- und Marketingstrategie und Intelligence Solutions
Randy Giusto
Salesforce+ bietet eine Premium-Business-Medienplattform zur Unterhaltung und Einbindung von Kunden in vielen Rollen und Branchen. Es ist ein klares Zeichen dafür, dass sich die B2B-Medien eher auf Netflix als auf LinkedIn konzentrieren. Hier gibt es indirekte Auswirkungen auf B2B-Medienunternehmen.
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Was Sie wissen sollten und warum es wichtig ist.
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Salesforce führt Salesforce+ ein, eine neue, zentralisierte, immer verfügbare, süchtig machende Business-Medienplattform und einen Streaming-Dienst mit Live- und On-Demand-Inhalten und Community für jede Rolle, Branche und Branche. Salesforce wird bald seine Dreamforce-Konferenz im September zu Salesforce+ veranstalten. Die Business-Media-Plattform unterstützt eine Kombination aus Inhaltsformaten und -stilen, darunter Live-Vorträge, Episodenserien, Podcasts, CEO-Interviews und Expertenratschläge, um Salesforce-Kunden dabei zu helfen, Veränderungen in ihren eigenen Organisationen voranzutreiben.
Mit einem Netflix-ähnlichen Erscheinungsbild können Zuschauer für sie relevante Inhalte auswählen, die Wiedergabe unterbrechen und später zurückkehren und dort fortfahren, wo sie aufgehört haben. Salesforce Studios wird die Kerninhalte durch ein Team aus Drehbuchautoren, Redakteuren, Regisseuren und Rundfunkproduzenten produzieren. Zunächst wird Salesforce+ sechs Kanäle anbieten: „Leading Through Change“ präsentiert Führungskräfte, „Connections“ stellt innovative Vermarkter vor, „The Inflection Point“ bietet CEO-Gespräche, „Boss Talks“ bietet Karriereberatung und „Simply Put“ befasst sich mit komplexen Geschäftsproblemen. Die Dreamforce Experience ist ein separater Kanal mit eigenen Themen: Prime Time, Trailblazers, Customer 360 und Branchen.
Salesforce baute Salesforce+ auf der Grundlage mehrerer Faktoren auf: dem Wandel in den B2B-Medien, COVID-19, dem Aufstieg von Online-Veranstaltungsplattformen, anhaltenden Gesundheitsbedenken und der Delta-Variante, dem Vorstoß in eine Zukunft ohne Cookies, der Beliebtheit von Communities und der Entwicklung Kunden, ihre Strategien, Unternehmen und Karrieren neu zu überdenken. Salesforce+ wird über Premium-Inhalte verfügen, die rollenbasiert, inspirierend und entwicklungsorientiert sind. Zuvor verbreitete Salesforce seine Inhalte auf mehreren Plattformen, darunter Salesforce.com, seine Trailhead-Website, mehrere Online-Event-Lösungen sowie YouTube, Vidyard und On.com. Das Unternehmen wird nun alle seine Inhalte über ein einheitliches Salesforce+-Erlebnis an einem Ort zusammenführen. Die Plattformmitgliedschaft ist mit einer Trailblazer-ID kostenlos.
Salesforce monetarisiert Salesforce+ nicht aus der Abonnement- oder Werbeperspektive, bietet jedoch Markensponsoring an, ähnlich wie es bei seinem Dreamforce-Event der Fall ist. Wichtige Partner können einen Vortrag sponsern und ein Demo-Anfrage-Symbol auf dem Inhalt platzieren, das die Zuschauer dann zu einem Lead-Formular weiterleitet, um eine Demo zu vereinbaren.
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Analystenbewertung: Positiv
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Positives Salesforce+ weist auf das nächste große Ding in den B2B-Medien hin: die Bereitstellung fesselnder Erlebnisse. Outsell geht davon aus, dass Arbeits- und Privatleben der Menschen zumindest in den nächsten ein bis zwei Jahren eng miteinander verknüpft bleiben werden: Durch die langsame Rückkehr ins Büro, Geschäftsreisen und Veranstaltungen vor Ort wird dies auch so bleiben. Was die Menschen heute von ihren Online-Streaming-Diensten erleben – ob von Netflix, Apple TV+, Disney+ oder anderen –, werden sie bald auch erwarten, wenn sie sich auf ihren bevorzugten Business-Medienseiten anmelden.
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Gewinner und Verlierer.
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Der Kontrast zwischen Salesforce+ und Microsofts LinkedIn ist krass. Beide werden als Zielseiten für Geschäftsmedieninhalte, Community und Lernen dienen. Eine Plattform stammt von einem führenden Unternehmen im Bereich Unternehmensvertrieb, Marketing und Serviceautomatisierung, die andere von einer führenden B2B-Community mit einem Unternehmenssoftware-Riesen als Muttergesellschaft.
Die Hauptantriebskräfte von Salesforce bestanden darin, den Inhalt und die Vision der entstehenden neuen Digital-First-Welt zu demokratisieren und seinen Kunden dabei zu helfen, darin erfolgreich zu sein. Alle Stücke existierten bereits zuvor und das Inhaltsvolumen stieg während der Pandemie exponentiell an, aber das Feedback der Kunden zeigte, dass es nicht einfach war, sie zu konsumieren. Salesforce musste es besser zusammenstellen, um ein einheitlicheres Erlebnis zu bieten und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.
Im Kern konkurriert Salesforce mit Adobe, Microsoft, Oracle und SAP, aber es ist das B2B-Medien- und Informationsbereitstellungsmodell, das Salesforce+ hier am meisten stört. Salesforce-Benutzer werden noch mehr Gründe haben, jeden Tag auf der Plattform zu bleiben, wenn sie ihnen nicht nur bei der Erledigung ihrer Arbeit hilft, sondern sie auch weiterbildet und nun auch unterhält. Salesforce-eigene Vertriebsmitarbeiter und Sponsoren können ihre Kunden und Interessenten jetzt auf bestimmte Bereiche von Salesforce+ verweisen, um dort teilzunehmen und mehr zu erfahren. Es dient nicht nur als Zielseite für Inhalte, sondern auch als Verkaufstool.
Im Vergleich dazu sieht LinkedIn mit den separaten Angeboten LinkedIn Premium und LinkedIn Learning sehr müde aus. Oracle Live von Oracle und Sapphire Now von SAP dienen beide als Live- und On-Demand-365-Nachrichten- und Veranstaltungsplattformen, jedoch nicht als kombinierte Inhalte, Veranstaltungen, Lern- und Community-Spiele. Adobe bietet sein Ressourcenzentrum mit Veranstaltungssitzungen, Artikeln, Berichten, Tutorials und Kursen an. Obwohl es voller Inhalte ist, fühlt es sich nicht wie eine Rich-Content-Plattform an, wie wir es von Adobe erwarten würden, da es tief im Verbrauchermarkt in den Bereichen Kreativität, Design und Marketing verwurzelt ist.
Große B2B-Medien- und Wirtschaftsinformationsanbieter wie Informa, RELX Group und IDG bieten nichts annähernd an Salesforce+. Je mehr B2B-Medieninhalte Salesforce in Salesforce+ integriert, desto mehr wird es im Laufe der Zeit indirekt mit diesen Playern um deren Zielgruppen konkurrieren. Der beste Vergleich zu Salesforce+ im B2B-Umfeld ist vielleicht Bloomberg TV+, das Live- und On-Demand-Inhalte mit Marktdaten kombiniert, aber seine Veranstaltungsplattform Bloomberg Live ist ein separates Angebot. Dennoch ist Bloomberg hier hinsichtlich seines Produktionswerts ein fairer Vergleich.
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Was kommt als nächstes.
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Es ist kein großer Schritt, von Salesforce zu erwarten, dass es seine gesamten lernorientierten Trailhead-Inhalte in Salesforce+ integriert, eine richtigere Community innerhalb der Plattform aufbaut und einige Personalisierungsfunktionen hinzufügt. Es könnte auch Slack-Kanäle integrieren, damit Zuschauer über die gerade angesehenen Inhalte diskutieren und Gruppen von Menschen mit ähnlichen Interessen bilden können. Salesforce baute Salesforce+ auf seiner Cloud-Plattform Salesforce.com auf; Es entstand nicht dadurch, dass mehrere Medien- und Technologieunternehmen zu einem größeren Medienunternehmen zusammengefasst wurden.
Während die Welt ihre eigene digitale Transformation hin zu einer vollständig digitalen Arbeitsumgebung durchläuft, in der man überall arbeiten kann, werden Unternehmen zunehmend in digitale Vertriebs-, Marketing-, Handels-, Kunden-360-, Lern-, Community- und Engagement-Tools investieren. Diese Tools helfen ihnen, sowohl ihren Kunden als auch ihren Mitarbeitern in der neuen digitalen Wirtschaft, die durch die Pandemie entstanden ist, näher zu sein. Adobe, Microsoft, Oracle und SAP könnten dazu über ihre eigenen Tools und Plattformen in der Lage sein, und wir gehen davon aus, dass sie irgendwann reagieren werden. Sie brauchen auch Kreativität und Einfallsreichtum, um es zu schaffen.
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Wesentliche Aktionen.
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Diese Entwicklung verdeutlicht einige Punkte, die B2B-Medienunternehmen in der Daten-, Informations- und Analysewirtschaft künftig berücksichtigen müssen.
? Bauen Sie einen reichhaltigeren Mediengarten. B2B-Medienunternehmen kämpfen weiterhin darum, das Publikum auf ihren Websites und in ihren Apps zu halten. Heutzutage gibt es so viele Dinge, die ihre Leser, Abonnenten und zahlenden Kunden ablenken. Sie haben Paywalls installiert, Abonnement-Newsletter eingeführt und ihre Social-Media-Bemühungen verstärkt, alles im Namen der Erhöhung ihrer Reichweite und Bindungsraten. Sie müssen möglichst viel Zeit in den Aufbau und die Pflege ihrer Mediengärten investieren, damit das Publikum immer wieder zurückkommt, um die Ernte einzubringen. Das bedeutet, eine große Vielfalt an Inhalten bereitzustellen, die unterschiedliche Bedürfnisse bedienen. Stellen Sie sich ein Content-Spiel vor, das durch Nachrichten und Informationen informiert, durch Nachrichtenanalyse und Recherche fesselt, durch Lernen und Veranstaltungen aufklärt und durch die Community einbindet.
? Versorgen Sie Plattformen auf vertrauenswürdige Weise mit Daten . Daten sind der Motor der heutigen Wirtschaft und auch der Business-Medienplattformen der nächsten Generation. Nutzen Sie diese Daten, um mehr über Kunden zu erfahren – was sie wollen und was nicht, wie sie interagieren möchten und mit wem. Push-Registrierungen und Abonnements, um Besuchern einen breiteren Zugang zu Inhalten zu ermöglichen. Sammeln Sie nicht nur die Opt-in-Daten von Erstanbietern, sondern halten Sie sie aktuell und teilen Sie mit, wie sie verwendet werden. Der Aufbau von Vertrauen und Loyalität wird wesentlich dazu beitragen, die Bindungsraten hoch zu halten.
? Mehr Erfahrung liefern. Beispiele für hochwertige Content-Erlebnisse gibt es in den Verbrauchermedien reichlich. Salesforce ist bestrebt, B2B-Zielgruppen ein ähnliches Erscheinungsbild zu bieten. Machen Sie das B2B-Medienerlebnis nicht so völlig anders und distanziert, insbesondere in der heutigen volldigitalen Umgebung, in der Sie überall arbeiten können.
Über den Tellerrand:
Empfehlungen der Woche*
Die AFD und ihr Think Tank
Johannes Schillo, Scharf rechts – Ideologieproduktion aus dem Geist des nationalen Mainstreams Die AfD und ihr Think Tank, in: Untergrundblättle, 14. September. Mit Blick auf die Bundestagswahl 2021 in Deutschland hat sich die Auseinandersetzung um die öffentliche Förderung der AfD-nahen Desiderius-Erasmus-Stiftung (DES) zugespitzt. https://www.untergrund-blättle.ch/politik/deutschland/die-afd-und-ihr-think-tank-6617.html
Die KI-Regulierung kommt
François Candelon, Rodolphe Charme di Carlo, Midas De Bondt und Theodoros Evgeniou , KI und maschinelles Lernen: KI-Regulierung kommt – Wie man sich auf das Unvermeidliche vorbereitet, in: Harvard Business Review, September/Oktober 2021. Angesichts der Tatsache, dass die wachsende Abhängigkeit von KI – insbesondere maschinellem Lernen – deutlich zunimmt Angesichts der strategischen Risiken, denen Unternehmen ausgesetzt sind, müssen Unternehmen eine aktive Rolle bei der Erstellung eines Regelwerks für Algorithmen übernehmen. Da Analysen auf Entscheidungen wie Kreditgenehmigungen oder die Beurteilung krimineller Rückfälle angewendet werden, nehmen die Vorbehalte gegenüber versteckten Vorurteilen immer mehr zu. Die inhärente Undurchsichtigkeit der komplexen Programmierung, die dem maschinellen Lernen zugrunde liegt, sorgt ebenfalls für Besorgnis, und es wächst die Sorge, ob KI-gestützte Tools, die für eine Bevölkerungsgruppe entwickelt wurden, sicher Entscheidungen über andere Bevölkerungsgruppen treffen können. Wenn sich nicht alle Unternehmen – auch diejenigen, die nicht direkt an der KI-Entwicklung beteiligt sind – frühzeitig mit diesen Herausforderungen befassen, riskieren sie, das Vertrauen in KI-fähige Produkte zu untergraben und eine unnötig restriktive Regulierung auszulösen, die nicht nur die Geschäftsgewinne, sondern auch den potenziellen Mehrwert, den KI den Verbrauchern bieten könnte, untergraben würde und Gesellschaft. https://hbr.org/2021/09/ai-regulation-is-coming
Deutschlands „Sovereign Cloud“,
bereitgestellt von Google
David Meyer, T ech Cloud – Deutschlands „souveräne Cloud“ kommt – und sie wird von Google bereitgestellt, in: Fortune, 8. September. Jetzt erhält Deutschland eine „souveräne Cloud“, die bei ihrer Einführung im nächsten Jahr auf Branchen wie die Automobilindustrie und das Gesundheitswesen sowie den öffentlichen Sektor abzielen soll. Betrieben wird es von T-Systems, dem Systemintegrator der Deutschen Telekom und einem der Gründungsmitglieder von Gaia-X, in Zusammenarbeit mit dem eindeutig außereuropäischen Cloud-Riesen Google .
https://fortune.com/2021/09/08/Germany-sovereign-cloud-google-t-systems/
Wie wir die Anstifter klimapolitischer Untätigkeit besiegen
Buch: Michael A. Mann, Propagandaschlacht ums Klima – Wie wir die Anstifter klimapolitischer Untätigkeit besiegen, Verlag Solare Zukunft, Erlangen 2021. Der Klimawissenschaftler Michel E. Mann zeigt, wie die fossile Brennstoffindustrie seit 30 Jahren eine Kampagne führt, um von Schuld und Verantwortung abzulenken und Maßnahmen gegen den Klimawandel zu verzögern. In dem Buch präsentiert er seinen Aktionsplan zur Rettung des Planeten.
Recyceln. Weniger Fliegen. Weniger Fleisch essen. Das sind nur einige der Maßnahmen, von denen uns gesagt wurde, dass sie den Klimawandel verlangsamen können. Aber die übermäßige Betonung des individuellen Verhaltens ist das Ergebnis einer Marketingkampagne, die es geschafft hat, die Verantwortung für die Bewältigung des drohenden Klimawandels vollständig auf die Schultern des Einzelnen zu legen.
Die Unternehmen der fossilen Brennstoffindustrie sind dem Beispiel anderer Branchen gefolgt, die ebenso die Schuld von sich weisen – man denke nur an „Waffen töten keine Menschen, Menschen töten Menschen“ – oder an das Greenwashing der Getränkeindustrie mit der „Crying Indian“ Kampagne in den 1970er Jahre. Gleichzeitig verhindern sie, dass der Ausstoß von Kohlenstoffdioxid zu regulieren oder zu bepreisen ist. Sie führen PR-Kampagnen durch, die darauf abzielen, praktikable Alternativen zu diskreditieren. Und sie entziehen sich ihrer Verantwortung, das von ihnen geschaffene Problem zu lösen. Das Ergebnis ist für unseren Planeten verheerend.
In „Propagandaschlacht ums Klima“ vertritt Michael E. Mann die Ansicht, dass noch nicht alles verloren ist. Er beschreibt die Fronten zwischen den Verbrauchern und den Verursachern – den Unternehmen der fossilen Brennstoffindustrie, den rechtsgerichteten Plutokraten und den Petrostaaten. Und er skizziert einen Plan, um unsere Regierungen und Konzerne zu zwingen, aufzuwachen und echte Veränderungen vorzunehmen, einschließlich:
- einer vernünftigen, realistischen Herangehensweise bei der Bepreisung von CO2 und einer Korrektur der gutgemeinten, aber fehlerhaften, derzeit vorgeschlagenen Version des Green New Deals;
• einer fairen Konkurrenz zwischen Erneuerbaren Energien und fossilen Energieträgern;• der Entlarvung falscher Narrative und Argumente, die sich in die Klimadebatte eingeschlichen haben und einen Keil zwischen denen treiben, die Lösungen für den Klimawandel unterstützen;• einer Bekämpfung von Klimauntergangsstimmung und Hoffnungslosigkeit.
Angesichts der immens mächtigen Interessen, die den Status quo der fossilen Brennstoffe verteidigen, wird der gesellschaftliche Wandel nur mit der aktiven Beteiligung der Bürger gelingen, die den gemeinsamen Vorstoß unterstützen. Dieses Buch wird überall die Menschen erreichen, informieren und befähigen, sich dem Kampf um unseren Planeten anzuschließen.
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